Retour en Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid – mr-refurb.nl

Bij mr-refurb.nl staat klanttevredenheid voorop. Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan doen wij ons best om dit samen met u op te lossen. Hieronder vindt u ons beleid voor retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen.

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

Conform EU-wetgeving heeft u het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

  • De bedenktijd gaat in op de dag nadat u (of een derde namens u) het product heeft ontvangen.
  • Na uw retourmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retour aanmelden: Stuur een e-mail naar info@mr-refurb.nl onder vermelding van uw bestelnummer en (optioneel) de reden van retour.

2. Voorwaarden voor Retour

  • Het artikel dient in goede staat te verkeren, indien mogelijk ongebruikt en in de originele verpakking.
  • Alle bijgeleverde accessoires, labels en handleidingen moeten worden meegeleverd.
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is).
  • Retourlabel: de klant verzorgt de retourzending (tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is).
  • Retourmethoden: per post of op afspraak afgeven bij ons adres in Utrecht.

Let op: Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Geen kosten: Wij rekenen geen administratie- of restockingkosten bij retour.

3. Niet-retourneerbare Artikelen

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Geopende hygiëneproducten of verzegelde artikelen
  • Digitale downloads of software
  • Cadeaubonnen en gratis/promotionele items

4. Terugbetalingen

  • Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel ontvangt u een bevestiging van goedkeuring of afwijzing.
  • Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Wij vergoeden het volledige bedrag inclusief standaard verzendkosten, maar exclusief retourkosten.

Let op: Indien het artikel beschadigd is of gebruikssporen vertoont, kan een deel van het bedrag worden ingehouden.

5. Omruilingen

U kunt artikelen ruilen als ze:

  • Defect zijn
  • Beschadigd zijn bij aankomst
  • Verkeerd zijn geleverd

Neem hiervoor binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@mr-refurb.com.

6. Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen

  • Meld dit binnen 48 uur na levering via e-mail.
  • Voeg duidelijke foto’s toe van het artikel en de verpakking.
  • Wij dekken in dat geval de retourkosten en zorgen voor een nieuw artikel of volledige terugbetaling.

7. Retouradres

Het retouradres wordt verstrekt na goedkeuring van uw retouraanvraag. Let op: Stuur geen artikelen retour naar ons adres zonder bevestiging.

8. Contact

Heeft u vragen over retouren, terugbetalingen of omruilingen? Neem gerust contact met ons op:

  • E-mail: info@mr-refurb.nl
  • Telefoon: +31 30 633 1754
  • Adres: Kanaalstraat 223, 3531 CH Utrecht, Nederland