Retour en Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid – Mr-Refurb.nl

Bij Mr-Refurb staat klanttevredenheid voorop. Bent u niet tevreden over uw bestelling? Dan doen wij er alles aan om het op een correcte en eerlijke manier op te lossen. Hieronder vindt u ons beleid voor retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

  • U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
  • De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u (of een derde namens u) het product heeft ontvangen.
  • Na aanmelding heeft u nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
  • Meld retouren aan via info@mr-refurb.nl onder vermelding van uw ordernummer.

2. Voorwaarden voor retourzending

  • Producten dienen in goede staat te zijn, bij voorkeur ongebruikt en in originele verpakking.
  • Inclusief alle accessoires, handleidingen en bijlagen.
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of fout geleverd is.
  • Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode – wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retouren.
  • Retour mag ook op afspraak worden afgegeven in Utrecht.
  • Wij rekenen geen extra kosten voor administratie of verwerking.

3. Niet-retourneerbare artikelen

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Geopende hygiëneproducten of verzegelde artikelen
  • Digitale downloads of software
  • Cadeaubonnen en promotionele artikelen

4. Terugbetalingen

  • Wij controleren het geretourneerde product na ontvangst.
  • Bij goedkeuring ontvangt u binnen 14 dagen het aankoopbedrag retour via uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • Wij vergoeden ook de standaard verzendkosten (heen), maar niet de retourkosten.
  • Bij schade of gebruikssporen kan een redelijke aftrek plaatsvinden.

5. Omruilingen

U kunt artikelen ruilen als ze defect, beschadigd of fout geleverd zijn. Neem binnen 7 dagen contact met ons op via info@mr-refurb.nl.

Retourmethoden

  • In-store: op afspraak afgeven in Utrecht
  • Per post: verzending via traceerbare methode
  • Drop-off: inlevering bij een verzendpunt (bijv. PostNL, DHL)

6. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

  • Meld dit binnen 48 uur via e-mail, met duidelijke foto's van het product en de verpakking.
  • Wij dekken in dat geval de retourkosten en zorgen voor een nieuw artikel of volledige terugbetaling.

7. Retouradres

Het retouradres wordt verstrekt na goedkeuring van de retouraanvraag. Stuur niets terug zonder onze bevestiging.

8. Contactgegevens

  • E-mail: info@mr-refurb.nl
  • Telefoon: +31 30 633 1754
  • Adres: Kanaalstraat 223, 3531 CH Utrecht, Nederland